Política de Contratação de
Pacotes de Aéreo e Hospedagem
> Combinação de passagens aéreas e estadias em hotéis do Grupo Amarante, pensada para facilitar o planejamento da sua viagem!
> Esta política está embasada principalmente nas normas do mercado de bilhetes aéreos.
Válida para os hotéis da Amarante:
- Salinas Maragogi
- Salinas Maceió
- Japaratinga Lounge Resort
1. Formas de pagamento
Você deve pagar o pacote no ato da compra. O pagamento poderá ser por PIX ou parcelado em até 10x no cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e American Express). Para compras efetuadas com menos de 30 dias da data do embarque, o pagamento deverá ser feito por pix.
2. Alterações e cancelamento do pacote
A. Alterações e cancelamento do pacote
- Alterações e cancelamentos são passíveis de multa. Os passageiros podem solicitar alterações ou cancelamento nos serviços contratados com 72 horas de antecedência da viagem, por escrito, considerando as condições da classe tarifária contratada, bem como as políticas e multas dos fornecedores, incluindo possíveis taxas adicionais.
- Alterações que reduzirem o valor da compra, a diferença não será devolvida.
B. TROCA DE PASSAGEIROS
Passagem aérea é intransferível, portanto, não é permitida a troca do CONTRATANTE ou passageiros.
C. REDUÇÃO DE PASSAGEIROS/HÓSPEDES
Não será realizado o cancelamento parcial com alteração do pacote ou a diminuição de passageiros/hóspedes da reserva. O cancelamento pode incluir taxas adicionais de acordo com a classe tarifária contratada.
D. TARIFAS PROMOCIONAIS
Tarifas promocionais não permitem alterações ou cancelamentos, salvo mediante atestado de óbito ou apresentação de laudo médico em caso de doença infecto contagiosa dos passageiros com o CID específico, sempre respeitando as regras do fornecedor.
Obs: Porém, se cancelar durante a viagem, o cliente não terá direito a reembolso.
3. O que acontece se você der no-show?
É quando o passageiro
não comparece ao voo sem
avisar antes
Em caso de não comparecimento, serão aplicadas as regras da companhia aérea, incluindo a possibilidade de cobrança de multa equivalente ao valor total da passagem.
Obs: Essas regras também valem para alterações ou rescisão após o início dos serviços.
4. Agora, se os fornecedores sofrerem imprevistos...
Imprevistos podem acontecer. Se acontecer algum problema técnico, operacional ou de força maior, a Amarante Viagens e as Companhias Aéreas podem alterar os destinos, as datas e os horários da sua viagem. O pacote será remarcado ou o cliente receberá um crédito, sem reembolso obrigatório e conforme disponibilidade.
Nosso fornecedor poderá alterar as empresas de transporte, os tipos de aeronaves e os locais de embarque e desembarque da sua viagem. Você será informado sobre escalas e conexões com antecedência.
Reacomodação das passagens aéreas
Em caso de voo alterado/reacomodado pela companhia aérea com necessidade de diária adicional, a prioridade será manter o hóspede no mesmo hotel, aplicando o valor da diária contratada no momento da compra.
Se não houver disponibilidade, o cliente poderá ser realocado para outro hotel da rede, com os custos da nova hospedagem e de serviços adicionais, como transfer, também sob sua responsabilidade. Na ausência total de disponibilidade, os custos referentes à nova acomodação e serviços deverão ser integralmente assumidos pelo cliente.
Como funciona?
- É de responsabilidade do cliente (contratante) conferir a reacomodação no site ou aplicativo da companhia aérea até 48 horas antes do embarque.
- A Amarante Viagens não se responsabiliza por comunicar a reacomodação de voos regulares.
- A Amarante Viagens atuará na reacomodação de acordo com a regra vigente e proposta pela cia aérea em questão.
5. Documentos que você deve levar na
viagem
A. PARA VIAGENS AÉREAS NACIONAIS
- Se perder os seus documentos, for furtado ou roubado, consulte a Amarante Viagens para saber se é possível embarcar.
- As documentações exigidas podem mudar a qualquer momento. Antes da viagem, consulte a lista atualizada no site: www.anac.gov.br.
Adultos (acima de 18 anos): Documento de identidade com foto ou cópia autenticada, válido em todo o Brasil.
Crianças (até 12 anos incompletos): Certidão de Nascimento ou documento de identidade com foto e acompanhadas, comprovar vínculo com o responsável e desacompanhadas, apresentar autorização judicial.
Adolescentes (12 a 16 anos incompletos): Documento de identidade com foto e acompanhado, comprovar vínculo com o responsável. Se desacompanhados, apresentar autorização judicial.
Adolescentes (16 a 18 anos incompletos): Podem viajar desacompanhados, sem necessidade de autorização judicial.
B. PARA VIAGENS AÉREAS INTERNACIONAIS
Alguns destinos internacionais exigem documentos específicos, como vistos e comprovantes de vacinação em dia com uma lista específica de prevenção.
Via de regra, carteira de habilitação, carteiras funcionais, carteiras militares e certidões de nascimento não são aceitos como documentos de identidade.
O cliente deve consultar o consulado ou órgão governamental do país de destino (incluindo escalas) para garantir que possui toda a documentação e cumpre as exigências necessárias para entrar no país.
C. PAÍSES DO MERCOSUL
Aceitam passaporte e cédulas de identidade com menos de 10 anos de emissão e foto atual, permitindo facilmente identificação do portador.
D. PAÍSES FORA DO MERCOSUL
Exigem passaporte vigente de todos os passageiros, inclusive os menores de idade. O CONTRATANTE e os passageiros devem verificar se o passaporte precisa ter validade extra após a saída do país de destino.
Obs: A Amarante Viagens não tem autorização para permitir o embarque de passageiros com documentação irregular.
6. Atendimento em caso de overbooking
Mais passageiros do que lugares
disponíveis
Em casos de overbooking, a reacomodação é feita no aeroporto.
7. O que acontece se sua mala for extraviada ou danificada?
Você deverá solucionar esse problema diretamente com a companhia aérea, no aeroporto. Será necessário preencher o formulário para
rastrear e buscar a bagagem.
8. Sua hospedagem
As políticas de hospedagem variam conforme o resort, incluindo prazos para cancelamento, taxas, reembolsos e penalidades por alterações.
Para detalhes específicos, consulte o sitewww.amarantehoteis.com.br ou entre em contato pelo telefone (82) 3142-0702.
