POLÍTICA COMERCIAL - BLACK FRIDAY 2025
I) Elegibilidade à alteração de reservas:
Situação 1:
Quando se tratar EXCLUSIVAMENTE de alteração de data desde que a nova data tenha sido contemplada na promoção e que permaneça no mesmo mês da data inicial da reserva; (Alterações para outros meses, poderão ser efetuadas, mas será considerada TARIFA VIGENTE na data do pedido da alteração).
Situação 2:
Quando se tratar de UPGRADE de categoria sem alteração de datas. (Downgrade ou redução da quantidade de diárias - a menos que respeite o mínimo de noites do período - não serão permitidos).
Situação 3:
Quando se tratar de inclusão ou exclusão de hóspedes, sem alteração de datas - desde que não haja pedido de downgrade associada à mudança do número de hóspedes.
Situação 4:
Vale salientar que para as aquisições de pacotes de viagens - hospedagem + aéreo - , as regras de Alteração/Cancelamento atendem políticas exclusivas, descritas na Política de Comercialização de Aéreo.
Salientamos que NÃO existe alteração de titularidade
Porém, podemos fazer alterações de acompanhantes, desde que a mesma seja registrada através do pedido do titular da reserva.
DIAMANTES: Não é permitida a alteração da titularidade de reservas Diamante realizadas durante o acesso antecipado Diamante.
II) COMO TRATAR:
Alterações serão feitas mediante contato do titular da reserva - exclusivamente o titular - com a CR em um dos canais de comunicação, Telefone, CHAT ou WhatsApp, dentro das condições acima.
Reservas em período de multa (ou seja, com <30 dias para o check-in, iremos tratar como tal, colocando a condição da retenção da multa de alteração/cancelamento.)
III) QUANTO AO ESTORNO/COMPLEMENTO DO PAGAMENTO DA RESERVA ANTERIOR:
Caso haja, o estorno é feito automaticamente, na mesma modalidade de pagamento da reserva original. Para pagamento feito em cartão de crédito ou pix, a devolução do valor pago será de 07 a 10 dias úteis.
Para complemento de tarifa por upgrade, um novo link com saldo complementar será enviado ou será pago no ato do check-in..
IV) INCREMENTO DE DIÁRIAS:
Para tal, serão considerados condições e tarifas vigentes.
V) CONDIÇÕES PARA UPGRADES:
Neste caso, vamos considerar a tarifa da época da campanha.
VI) COMPREI PARA O RESORT ERRADO:
Neste caso será preciso cancelar e fazer uma nova reserva com tarifa vigente na data do pedido de alteração.
VII) CONDIÇÕES DE PAGAMENTO:
Pagamentos poderão ser feitos em até 10x no cartão de crédito ou no PIX.
VIII) DIAMANTES: ESQUECI DE UTILIZAR O CASHBACK - COMO TRATAR?!
Se o cliente esqueceu de usar o cashback da Black Friday, a CR pode honrar a tarifa promocional. Para isso, a reserva original deve ser cancelada e uma nova criada com a tarifa de BF (se necessário, acione a OV). A solicitação deve ser feita durante a campanha ou em até 10 dias após o término; caso contrário, o cliente refaz a reserva pela tarifa atual. Ajustes manuais ou estornos parciais não são permitidos por auditoria.